FORMATION IA
Créez votre premier chatbot PME en une journée
Déployez un chatbot ancré dans votre base de connaissance, sur votre site ou WhatsApp, sans coder.
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Lancer le diagnostic →Ce qu'elle couvre
Un atelier pratique d'une journée qui permet aux participants non techniques de passer de zéro à un chatbot déployé, connecté à leur propre base de connaissances. Les participants évaluent les principaux outils sans code (Intercom Fin, Ada, Dust, Voiceflow) selon leur cas d'usage, configurent les flux de conversation et mettent en production avant la fin de la journée. La session couvre la structuration de la base de connaissances, la gestion des cas non résolus, l'escalade vers un humain et les indicateurs de performance de base. Le format est 40 % d'instruction guidée et 60 % de temps de construction sur un scénario métier réel.
À l'issue, vous saurez
- Sélectionner le bon vendeur de chatbot no-code pour votre taille d'entreprise, canal et budget à l'aide d'une grille de décision structurée
- Construire et publier un chatbot fondé sur la récupération connecté à votre propre base de connaissances FAQ ou documentaire
- Configurer des règles d'escalade de sorte que les requêtes sans réponse soient acheminées vers un humain sans frustrer le client
- Mesurer le taux de containment du chatbot et identifier les principaux sujets d'échec au cours de la première semaine de trafic en direct
- Appliquer une checklist de gestion des données prête pour le RGPD à votre configuration de chatbot avant le lancement
Sujets abordés
- Comparaison de vendeurs : Intercom Fin vs Ada vs Dust vs Voiceflow, quand utiliser lequel
- Structuration et upload d'une base de connaissances pour des réponses fondées sur la récupération
- Conception de flux de conversation et chemins de secours
- Connexion du chatbot à un widget de site web ou à l'API WhatsApp Business
- Logique d'escalade : transmission fluide à un agent humain
- Définition des cibles de taux de containment et CSAT pour votre premier mois
- Tuning basique des prompts pour réduire les hallucinations
- Checklist de confidentialité : quelles données client votre chatbot stocke et où
Modalité
Livré en personne ou via appel vidéo interactif (Zoom/Teams avec salles d'équipe). Chaque participant travaille sur son propre ordinateur portable avec un compte de vendeur en essai gratuit ou existant. Le facilitateur fournit un espace de travail Notion partagé avec des modèles, des matrices de décision et un tableau de comparaison des vendeurs. Le temps de travail pratique représente environ 60 % de la session. Un canal Slack asynchrone de 30 jours pour les questions de suivi est inclus dans le forfait standard.
Ce qui fait que ça marche
- Préparer une base de connaissances bien structurée et curée d'au moins 20 paires Q&R avant le jour de l'atelier
- Désigner un seul propriétaire interne qui examine les défaillances du chatbot chaque semaine pendant les deux premiers mois
- Démarrer avec un canal (widget de site web ou WhatsApp) et élargir seulement après que le taux de containment dépasse 60 %
- Effectuer un lancement en douceur avec le personnel interne pendant 48 heures avant d'ouvrir à de vrais clients
Erreurs fréquentes
- Déverser une bibliothèque PDF non structurée dans la base de connaissances en s'attendant à des réponses précises, le chunking et le tagging du contenu en amont est essentiel
- Négliger entièrement la conception de l'escalade, laissant les clients bloqués dans des boucles sans issue avec aucun moyen de joindre un humain
- Choisir le vendeur le plus riche en fonctionnalités au lieu de celui qui correspond à la taille actuelle de l'équipe et au budget, entraînant une faible adoption
- Lancer en direct sans examen du RGPD, en stockant les journaux de chat client dans une juridiction ou une période de rétention qui viole la politique
Quand NE PAS suivre cette formation
Si votre organisation dispose déjà d'une équipe CX engineering dédiée et d'une IA conversationnelle existante en production, cet atelier beginner no-code sera trop introductif, optez plutôt pour une formation NLP ou LLMOps de niveau praticien.
Fournisseurs à considérer
Sources
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Cette formation fait partie d'un catalogue Data & IA construit pour les leaders sérieux sur l'exécution. Lancez le diagnostic gratuit pour voir quelles formations sont prioritaires pour votre équipe.